以前很热门的800电话目前看不到了，即便用800电话的企业也改用400电话，这是为何呢，不少顾客困惑，这里讲解一下。
800电话是国际上通用的企业免费客服电话，由中国电信最早引进，然后依据800电话的不足结合企业的需要推出了400电话，伴随400电话的自动化进步，优势明显，所以取代了800电话。
800电话的特征：
顾客拨打全免费、但企业接听要6毛/分钟。
400电话特征：
顾客拨打只收市话费，企业接听一部分成本大概1毛5左右，对于企业来讲非常实惠了。
但虽然顾客拨打只支付市话费，但大多数手机固定电话都有套餐赠送的分钟数用不完，拨打400电话会优先用这类成本，所以对于顾客来讲拨打400电话不需要额外花一分钱。
400电话结合数字通信技术推出了400呼叫中心，这使得400电话不止是一个电话，更是企业综合通信服务平台，让更多的企业可以只办理400电话却拥有了呼叫中心的全部功能，所以400电话的优势是明显的。
因为400电话遭到企业的喜爱，所以800电话就只有中国电信推出800820号段之后再无运营商推出，而400电话三大运营商全部运营，使得400电话的知名度提高，市场占有率提高，这促进运营商不断升级400电话，从而扩大400电话的优势。